Påminnelse-SMS til timebestilling: når og hva du skriver

En god påminnelse-SMS er kort, tydelig og gjør det enkelt å avbestille. Den er det billigste grepet mot uteblitte timer. Her får du anbefalt tidspunkt, hva meldingen bør inneholde og seks maler du kan kopiere.

Når bør du sende den?

• 24 til 48 timer før passer for de fleste timer. Kunden husker det og rekker å flytte.
• 2 til 3 dager før for lange eller dyre behandlinger, der du trenger tid til å fylle en avbestilt time.
• En andre påminnelse 2 timer før er valgfri. Den hjelper mot glemsomhet, men kan bli for mye for faste kunder, så bruk den med måte.

Unngå å sende tidlig morgen eller sent på kvelden. Midt på dagen eller tidlig kveld fungerer best.

Lengde: hold deg til én SMS

En SMS har 160 tegn. Bruker du spesialtegn, for eksempel emoji, deles den i færre tegn per melding og kan koste mer. Skriv kort, og vurder om du kan droppe pynten. Forkort heller bedriftsnavnet enn å la meldingen bli to.

Hva bør stå i den?

• Kundens fornavn.
• Hva slags time (tjeneste).
• Dato og klokkeslett.
• Adresse, særlig hvis du har flyttet eller har flere lokasjoner.
• Lenke til å avbestille eller flytte.

Seks maler

1. Standard

Hei Maria! Påminnelse: klipp hos Salong Sol i morgen kl. 14:30, Storgata 5. Må du endre? Bruk lenken: [lenke]

2. Med depositum

Hei Maria! Du har time hos Salong Sol fredag kl. 10:00. Depositumet ditt er betalt. Avbestill senest 24 t før for å få det tilbake: [lenke]

3. Førstegangsbesøk

Hei Maria og velkommen! Vi gleder oss til første besøk hos Salong Sol torsdag kl. 16:00, Storgata 5, 2. etg. Ta med timebekreftelsen. Spørsmål? Svar her.

4. Klinikk, diskret

Hei Maria, du har en avtale hos Klinikk Fjord onsdag kl. 09:15. Endre eller avbestill her: [lenke]

Her nevner vi ikke behandlingen. Mange klinikker foretrekker det av hensyn til personvern.

5. Videokonsultasjon

Hei Maria, videomøtet ditt hos Klinikk Fjord er mandag kl. 11:00. Lenke til møtet: [lenke]. Logg inn et par minutter før.

6. Dytt til å booke igjen

Hei Maria! Det er snart 6 uker siden sist hos Salong Sol. Vil du booke ny time? [lenke]

SMS eller e-post?

	SMS	E-post
Åpnes	Nesten alltid, raskt	Av og til, senere
Plass	Kort	Rom for detaljer, kart og vilkår
Passer til	Påminnelse samme eller forrige dag	Bekreftelse, vilkår og forberedelser
Kostnad	Per melding	Ingen per melding

Mange sender e-post som bekreftelse rett etter bestilling, og SMS som påminnelse.

Slik gjør du dette i Calendia

I Calendia setter du påminnelser per tjeneste: hvor mange timer før, e-post, SMS eller begge, og egen tekst eller bedriftens standardtekst. Standard-SMS-en inneholder bedrift, tjeneste, dato, tid og adresse. Kunder kan også velge ekstra påminnelser selv. Du kan i tillegg sende en oppfølgingsmelding noen dager etter behandling og en «på tide å komme tilbake»-påminnelse som ikke sendes hvis kunden allerede har booket igjen. Alt er forklart i Påminnelser og varsler.

Spørsmål og svar

Hvor mange påminnelser bør jeg sende?

En påminnelse 24 til 48 timer før er nok for de fleste. Legg til en på samme dag bare hvis du fortsatt har uteblitte timer.

Hvor mange tegn får plass i en SMS?

160 tegn med vanlige bokstaver. Spesialtegn og emoji gjør at hver melding rommer færre tegn.

Må kunden samtykke til påminnelser?

Påminnelser om en avtale kunden selv har bestilt er vanligvis tjenestemeldinger. Markedsføring krever eget samtykke, så hold dem adskilt og sjekk gjeldende regler.