Få kunder til å komme tilbake: bestill neste time, påminn og belønn

Det er billigere å beholde en kunde enn å skaffe en ny. Likevel går mange salonger og klinikker glipp av gjenbesøk bare fordi kunden aldri fikk en påminnelse. Slik får du kunder til å komme tilbake, uten å bli påtrengende.

1. Book neste time ved kassen

Det enkleste og mest effektive grepet. Mens kunden fortsatt står ved disken, og forrige behandling er friskt i minnet, spør du: «Skal vi sette opp neste klipp om fire uker?» Mange sier ja, og du får timen i kalenderen uten markedsføring. Har kunden ikke kalenderen sin tilgjengelig, kan du sende en bekreftelse på SMS med en gang.

2. Send påminnelse når det er på tide

Ikke alle booker med en gang. Send en vennlig melding noen dager etter at kunden pleier å trenge ny time. Typiske intervaller:

Behandling	Vanlig intervall
Herreklipp	3 til 4 uker
Dameklipp	6 til 8 uker
Farge, striper	6 til 8 uker
Vippeextensions, fylling	2 til 3 uker
Negler (gel, akryl)	3 til 4 uker
Massasje, vedlikehold	4 til 6 uker
Fysioterapi, kurs	Etter behandlingsplan, med oppfølging

Skriv kort og konkret:

Hei Maria! Det er snart 6 uker siden sist hos Salong Sol. Vil du booke ny time? [lenke]

Slutt å sende hvis kunden allerede har booket. Det er irriterende å få en påminnelse om noe man har gjort.

3. Følg opp etter behandling

En kort melding noen dager etter behandlingen viser omsorg og fanger opp problemer før de blir klager:

Hei Maria, hvordan går det etter behandlingen? Gi lyd hvis du lurer på noe. Skal vi sette opp en kontroll om to uker?

For klinikker er råd om egenpleie etter behandling nyttig og trygt, og gjør kunden mer sannsynlig til å komme tilbake.

4. Belønn lojalitet

Stempelkort og kreditter er enkle å forstå: hver tiende time gratis, eller 5 % tilbake som kreditt. Det trenger ikke være dyrt. Selv en liten belønning gir kundene en grunn til å velge deg fremfor en ny salong. Les også om å selge gavekort som en annen vei til nye og gamle kunder.

5. Ta kontakt med de som har sluttet

Kunder som ikke har vært innom på lang tid, kan spørres direkte: «Vi savner deg, her er en liten hilsen.» En bursdagshilsen og en «vi har ikke sett deg på en stund»-melding fungerer bra, og et lite tilbud kan være nok til å vinne dem tilbake. Bruk det sparsomt, så det ikke blir støy.

6. Mål gjenkjøp

Følg med på to tall:

• Andel som booker igjen innen intervallet. Hvor mange av klippene i januar ble fulgt av en ny time innen åtte uker?
• Antall besøk per kunde per år.

Bedrer tallene seg når du innfører neste-time-spørsmål og påminnelser, vet du at det virker.

Slik gjør du dette i Calendia

Calendia har påminnelsen «på tide å komme tilbake» per tjeneste, med et antall dager etter fullført time. Den sendes ikke hvis kunden allerede har booket igjen. Du kan også sende oppfølging etter behandling. Se Påminnelser og varsler. For lojalitet finnes stempelkort-lignende belønning etter hvert N-te besøk og/eller kjøpsbeløp, eller kreditter basert på forbruk, se Lojalitet og stempelkort. Kampanjer og tilbud og listen over inaktive kunder hjelper deg å nå dem som har glidd bort.

Spørsmål og svar

Hvor lenge etter siste time bør jeg sende en påminnelse?

Rundt normalt intervall for tjenesten, for eksempel noen dager etter fire uker for en herreklipp, og etter seks til åtte uker for farge.

Er stempelkort verdt det for en liten salong?

Ofte ja. Belønningen kan være liten, og effekten av at kundene kommer tilbake oftere, veier som regel opp.

Hvordan vet jeg om det virker?

Mål hvor stor andel som booker en ny time innen intervallet, og sammenlign før og etter at du innførte tiltakene.